العودة للرئيسيةالخصوصية وحماية البيانات
سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيف تتعامل Welloo مع البيانات عند استخدام المنصة لإنشاء طلبات RFQ، مقارنة العروض، إدارة الأساطيل، أو الانضمام كمورد.
آخر تحديث: 1 يوليو 2026
البيانات التي نجمعها
نجمع فقط البيانات اللازمة لتشغيل الحسابات والطلبات والمطابقة والدعم.
- بيانات الحساب مثل الاسم، رقم واتساب، البريد الإلكتروني إن وُجد، نوع الحساب، حالة التحقق، وتفضيلات اللغة أو مساحة العمل.
- بيانات الطلبات مثل بيانات السيارة، القطعة أو الخدمة المطلوبة، الكمية، الصور، الملاحظات، الموقع أو المحافظة عند الحاجة، وحالة الطلب.
- بيانات الشركات والأساطيل مثل بيانات التحقق التجاري، سيارات الأسطول، VIN إذا أدخلته، سنة الصنع، الوقود، ناقل الحركة، والملفات المستوردة CSV/XLSX.
- بيانات الموردين مثل النشاط التجاري، الفروع، أرقام واتساب، مناطق التغطية، الخدمات، الماركات المدعومة، العروض، أسباب الرفض، ومؤشرات الاستجابة.
- بيانات تشغيلية وتقنية مثل سجلات الدخول، عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الأخطاء، وسجلات الأمان ومكافحة إساءة الاستخدام.
كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات لتقديم تجربة RFQ واضحة وآمنة وتحسين جودة المطابقة والدعم.
- إنشاء الحساب، تسجيل الدخول، إرسال أكواد OTP، وإدارة الجلسة.
- إنشاء الطلبات، حفظ المسودات أو القوالب، مطابقة الطلب بالموردين المناسبين، واستقبال العروض.
- عرض العروض بطريقة قابلة للمقارنة حسب السعر، التوفر، الضمان، وقت التسليم، وتفاصيل كل بند.
- إرسال إشعارات مرتبطة بالحساب أو الطلب عبر القنوات المتاحة مثل داخل المنصة أو واتساب.
- مراجعة حسابات الشركات والموردين، تشغيل الدعم والشكاوى، منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام، وتحسين الخدمة.
ما الذي يظهر للعملاء والموردين
نعرض الحد الأدنى اللازم للطرف الآخر حتى تتم المقارنة والتنفيذ بدون كشف مبكر لبيانات التواصل.
- قبل تأكيد العرض، لا نعرض بيانات التواصل المباشر بين العميل والمورد.
- الموردون يرون تفاصيل الطلب اللازمة لتقديم عرض مناسب مثل نوع السيارة، القطعة أو الخدمة، الصور والملاحظات التي أضفتها.
- العملاء يرون العروض ومؤشرات الثقة أو الاكتمال بدون كشف بيانات المورد المباشرة قبل اختيار العرض.
- بعد تأكيد عرض، تظهر بيانات التواصل اللازمة لاستكمال الاتفاق والتنفيذ بين الطرفين.
- في طلبات الشركات والأساطيل، نقلل ظهور بيانات الأسطول الحساسة قدر الإمكان قبل التأكيد، ونستخدمها لتحديد الطلب والمطابقة فقط.
واتساب و OTP والإشعارات
رقم واتساب جزء أساسي من تجربة الدخول والتنبيهات المرتبطة بالطلبات.
- نستخدم رقم واتساب لإرسال أكواد OTP الخاصة بالتسجيل أو الدخول أو التحقق عند الحاجة.
- قد نرسل رسائل مرتبطة بالطلبات، العروض، التأكيدات، رسائل الشات، أو الدعم.
- إذا أرسلت رسالة إلى رقم Welloo على واتساب، قد نعالج محتواها للرد عليك أو توجيهك داخل المنصة.
- رسائل واتساب يتم إرسالها عبر مزود خدمة واتساب، وقد تخضع أيضًا لسياسات واتساب/Meta.
Cookies والتخزين المحلي
نستخدم وسائل تخزين محدودة لتشغيل تسجيل الدخول وتجربة الاستخدام.
- جلسات تسجيل الدخول تُدار عبر cookies آمنة قدر الإمكان، ومنها cookies لا يمكن قراءتها من JavaScript عندما تكون الجلسة نشطة.
- قد يستخدم المتصفح التخزين المحلي لحفظ بيانات عرض غير حساسة مثل المستخدم الحالي، مساحة العمل المختارة، أو تفضيلات الواجهة.
- يمكنك مسح cookies أو بيانات المتصفح، لكن قد تحتاج لتسجيل الدخول مرة أخرى وقد تتأثر بعض تفضيلات الواجهة.
مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك. نشارك البيانات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو الالتزام بالمتطلبات القانونية والتشغيلية.
- مع الموردين المؤهلين حتى يستطيعوا تقييم الطلب وتقديم عروض.
- مع العميل أو المورد بعد تأكيد العرض بالقدر اللازم لإكمال التنفيذ.
- مع مزودي البنية التقنية مثل الاستضافة، التخزين، البريد الإلكتروني، واتساب، وسجلات التشغيل.
- مع الجهات المختصة إذا تطلب القانون ذلك أو لحماية المنصة والمستخدمين من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
الاحتفاظ بالبيانات والأمان
نحتفظ بالبيانات طالما كانت لازمة لتشغيل الحسابات، الطلبات، الدعم، الأمان، أو الالتزامات القانونية.
- أكواد OTP قصيرة العمر ولا نعرض الكود الخام داخل سجلات الإدارة.
- نحتفظ بسجلات الطلبات والعروض والتأكيدات للمراجعة، الدعم، حل النزاعات، وتحسين جودة الخدمة.
- نستخدم صلاحيات وصول، سجلات مراجعة، وضوابط أمان لتقليل مخاطر الوصول غير المصرح به.
- لا يوجد نظام رقمي آمن بنسبة 100%، لذلك نراجع المخاطر ونحسن الإجراءات الأمنية مع تطور المنصة.
اختياراتك وحقوقك
يمكنك طلب تحديث بياناتك أو الاستفسار عن استخدامها من خلال قنوات الدعم الرسمية.
- يمكنك تعديل بيانات الحساب أو بيانات السيارات والأسطول من داخل المنصة عندما تكون الخاصية متاحة.
- يمكنك طلب تصحيح بيانات غير دقيقة أو الاستفسار عن طريقة استخدام بياناتك.
- يمكنك طلب حذف أو تقييد بعض البيانات، مع العلم أن بعض السجلات قد نحتفظ بها لأسباب تشغيلية، أمنية، قانونية، أو لحل نزاع قائم.
- للتواصل بخصوص الخصوصية، استخدم قنوات الدعم الرسمية أو البريد support@welloo.app.
تحديثات هذه السياسة
قد نحدث هذه السياسة مع تطور الخدمة أو إضافة مزايا جديدة.
- عند إجراء تحديث مهم، سنغيّر تاريخ آخر تحديث وقد نعرض تنبيهًا داخل المنصة عند الحاجة.
- استمرار استخدامك للمنصة بعد التحديث يعني اطلاعك على النسخة الجديدة من السياسة.